DOMANDE FREQUENTI
1. Come inserire il tuo ordine NEON
Per fare un acquisto deve seguire i seguenti passi:
1. Scegliete la categoria che vi interessa, visualizzate i prodotti e cliccate su quello che vi interessa per ottenere più informazioni su di esso.
2. Seleziona la taglia/il colore e aggiungilo al tuo carrello cliccando su AGGIUNGI AL CARRELLO.
3. Una volta aggiunto al suo carrello, può continuare il suo acquisto cliccando su CONTINUA LO SHOPPING o processare il suo ordine cliccando su FINISCI IL TUO ORDINE.
4. Al momento di finalizzare il tuo acquisto apparirà una schermata con il tuo ordine dettagliato, rivedi le informazioni nel riepilogo dell'acquisto e segui i passi per confermare l'ordine:
Passo 1 - ACCOUNT - Se sei già cliente, devi inserire il tuo nome utente e la tua password sotto l'opzione ALREADY REGISTERED?; se non lo sei, scegli NEW CUSTOMER e completa le informazioni richieste.Passo 2 - MODALITÀ DI CONSEGNA: selezionare un'opzione di consegna. A seconda della vostra zona, verranno offerte le opzioni disponibili nella vostra zona.
Passo 3. - SCEGLIERE IL METODO DI PAGAMENTO: scegli il metodo che preferisci tra le opzioni proposte e segui i passi indicati sullo schermo per convalidarlo.
5. Una volta effettuato il pagamento, riceverai una e-mail con i dettagli del tuo acquisto che conferma il tuo ordine. Controllate che tutto sia corretto, altrimenti avvisateci il prima possibile.
Se avete domande o volete commentare il vostro ordine potete farlo attraverso la nostra mail a neon@neonstyle.es.
È molto importante che prima di fare qualsiasi acquisto tu abbia letto le nostre Condizioni Generali di Vendita.
2. Metodi di pagamento
Abbiamo due sistemi di pagamento:
- STRIPE: Un sistema di pagamento sicuro che facilita il processo di pagamento per i nostri clienti. È una piattaforma totalmente sicura.
- PAYPAL: Il sistema vi indirizzerà alla loro pagina per completare il pagamento in modo sicuro. Per risolvere qualsiasi problema relativo al suo pagamento tramite PayPal, deve collegarsi direttamente con loro.
3. Tempi di consegna e costi di spedizione
AZIENDA IMPACKTA
Riceverai il tuo ordine entro 3-5 giorni lavorativi all'indirizzo fornito durante il processo di acquisto. Se il trasportatore non può raggiungerti, ti contatterà per trovare una soluzione.
4. Resi e cambi
Nella realizzazione dei cambiamenti e dei ritorni bisogna saperlo: In conformità con la Legge 7/1996 di regolamentazione del commercio al dettaglio, NEON SPORTIVE S.L. accetta scambi e restituzioni di prodotti acquistati attraverso questo sito web entro quindici giorni lavorativi, a partire dalla data di ricevimento della merce.
Al ricevimento del pacchetto includerà un documento in cui è necessario compilare le informazioni a seconda se si desidera un cambio di abito o il reso. Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni di quando li hai ricevuti. (Imballaggio, etichette,...)
Per motivi di igiene, i pantaloncini non possono essere restituiti.
Non appena riceveremo il tuo pacco, controlleremo le condizioni degli articoli e cambieremo la taglia o rimborseremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che in caso di restituzione per posta, NEON SPORTIVE S.L. non accetterà l'affrancatura o il contrassegno e che non verranno rimborsate né le spese di spedizione né quelle di restituzione.
Nel caso di uno scambio di capi - taglie o articoli - il pacchetto generato da questa richiesta non includerà nuove spese di spedizione. Questa promozione non è valida per gli ordini esteri o per le Isole Canarie).
Se il cliente decide di effettuare un nuovo ordine, senza attendere la ricezione dei capi da parte di NEON SPORTIVE S.L., dovrà pagare le spese di spedizione corrispondenti a questo nuovo ordine, poiché non sarà considerato come uno scambio.
Nel caso in cui il prodotto da cambiare abbia un prezzo superiore a quello precedentemente acquistato, il cliente deve pagare la differenza di valore. Se invece il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore a quello precedentemente acquistato, la differenza dell'importo non sarà rimborsata in contanti, ma sarà sotto forma di un buono regalo da utilizzare nel suo prossimo acquisto.
Per qualsiasi domanda, inviateci un'e-mail a neon@neonstyle.es.
5. Codici promozionali
Se hai un codice promozionale controlla le condizioni ad esso allegate. Se non diversamente specificato, i codici sono validi per un solo utilizzo e non possono essere accumulati.
Ricorda che se si tratta di un codice di sconto direttamente associato al tuo account, devi prima includere il tuo nome utente e la tua password affinché l'Online Store possa applicarlo.
Nel processo di checkout, sotto il riepilogo del tuo ordine, apparirà una casella per inserire il codice (è importante che tu lo scriva esattamente uguale). In certi casi apparirà automaticamente nel tuo carrello.
6. Guida alle taglie
Visita la nostra sezione guida alle taglie. Click qui.
7. Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?
Ti invitiamo a accedere alla scheda "Dati personali" per cambiare quella password per un più facile da ricordare per te (Scapée prendendo sempre le solite misure di sicurezza)Se hai dimenticato la password del tuo account di registrazione devi andare nella sezione "Registrati", cliccare sull'opzione Hai dimenticato la password? e inserire l'indirizzo e-mail con cui sei registrato.
Riceverai una prima email nella tua casella di posta elettronica che ti chiederà di seguire un link di convalida (in questo modo convalideremo che l'email appartiene a te). Subito dopo riceverai un'altra email con la tua nuova password.
Ti invitiamo quindi ad andare nella scheda "dati personali" per cambiare quella password con una più facile da ricordare (sceglierla sempre prendendo le solite misure di sicurezza).
8. Orari e servizio clienti
Per qualsiasi domanda, suggerimento, reclamo o domanda sul negozio online, è possibile contattare il Servizio Clienti, attraverso uno dei seguenti mezzi:
- per e-mail: neon@neonstyle.es
- Tramite chat online: orari del servizio clienti.
Gli orari di apertura del servizio clienti sono:
- Orari di apertura - dalle 09:00 alle 17:00 da lunedì a venerdì (giorni lavorativi).
- Orari di apertura estivi - dalle 09:00 alle 15:00 da lunedì a venerdì (giorni lavorativi).